Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 14 sierpnia 2026

Kto administruje danymi

Administratorem danych osobowych jest ZAJĄC HOL Mirosław Marczuk, z siedzibą przy ul. Górczewska 139 lok. 24, 01-459 Warszawa, NIP 4960102121, REGON 140230757, prowadzący działalność pod nazwą „Holowanie Warszawa Wola 24h”.

Kontakt w sprawie danych: telefon 514 010 123, e-mail kontakt@odholujemy.pl.

Jakie dane zbieramy

• Z formularza zgłoszenia: numer telefonu, lokalizacja pojazdu oraz opis sprawy, jeśli go podasz.
• Z rozmowy telefonicznej, SMS-a lub WhatsAppa: numer telefonu i informacje, które sam przekażesz.
• Z realizacji usługi: dane potrzebne do wystawienia faktury albo rozliczenia z ubezpieczycielem, w tym dane pojazdu.
• Razem ze zgłoszeniem z formularza: data wysłania, adres IP i nazwa przeglądarki. Zapisujemy je wyłącznie po to, żeby odsiewać zgłoszenia wysyłane automatycznie przez boty.

Nie zbieramy danych, o które nie pytamy wprost. Formularz na stronie ma trzy pola i tylko dwa z nich są wymagane.

Czy musisz podać dane

Nie. Podanie danych jest całkowicie dobrowolne. Bez numeru telefonu nie oddzwonimy, a bez lokalizacji pojazdu nie przyjedziemy — i to jest jedyna konsekwencja. Jeśli wolisz nie zostawiać danych w formularzu, po prostu zadzwoń.

Podanie danych do faktury jest wymagane przepisami podatkowymi, ale dopiero wtedy, gdy dojdzie do wykonania usługi i wystawienia dokumentu.

Po co i na jakiej podstawie

• Kontakt zwrotny i wycena — na podstawie twojej zgody oraz naszego prawnie uzasadnionego interesu, jakim jest odpowiedź na zapytanie (art. 6 ust. 1 lit. a i f RODO).
• Wykonanie usługi holowania lub naprawy — bo jest to niezbędne do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Wystawienie i przechowywanie dokumentów księgowych — bo wymagają tego przepisy podatkowe (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
• Dochodzenie lub obrona roszczeń — na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Jak długo trzymamy dane

• Zapytania, które nie skończyły się zleceniem: do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu.
• Dane związane ze zrealizowanym zleceniem: przez okres przedawnienia roszczeń.
• Dokumenty księgowe: 5 lat licząc od końca roku podatkowego, zgodnie z przepisami.
• Techniczna kopia zgłoszeń z formularza, razem z adresem IP, służąca do odsiewania botów: 12 miesięcy.
• Zapisany w przeglądarce wybór dotyczący plików cookie: do czasu jego wycofania albo wyczyszczenia danych przeglądarki.

Komu przekazujemy dane

Dane trafiają wyłącznie do podmiotów, bez których nie da się wykonać usługi:

• biuro rachunkowe i dostawca systemu do fakturowania,
• ubezpieczyciel, jeśli rozliczamy naprawę bezgotówkowo z OC sprawcy,
• dostawca hostingu strony i poczty,
• Google Ireland Limited, jeśli wyrazisz zgodę na analitykę (Google Analytics 4),
• operator telekomunikacyjny oraz WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), jeśli kontaktujesz się tą drogą.

Nie sprzedajemy danych i nie przekazujemy ich do celów marketingowych innym firmom.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Dane ze zgłoszeń, faktur i rozmów przetwarzamy w Polsce. Nasz hosting i poczta stoją na serwerach w Unii Europejskiej.

Wyjątkiem są dwie usługi amerykańskich firm, z których dane mogą trafić poza EOG, w tym do Stanów Zjednoczonych:

• Google Analytics 4 — tylko jeśli zgodzisz się na analitykę. Usługę świadczy Google Ireland Limited, ale dane mogą być przetwarzane także przez Google LLC w USA.
• WhatsApp — jeśli wybierzesz ten sposób kontaktu. Usługę świadczy Meta Platforms Ireland Limited, z możliwym przetwarzaniem przez Meta Platforms, Inc. w USA.

Podstawą takiego przekazania jest decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony w ramach Ram Ochrony Danych UE–USA (EU–US Data Privacy Framework), którymi obie firmy są objęte, a uzupełniająco standardowe klauzule umowne. Masz prawo poprosić nas o informacje o zastosowanych zabezpieczeniach.

Jeśli nie chcesz, żeby twoje dane trafiały poza EOG, wybierz „Akceptuj niezbędne” w banerze cookie i skontaktuj się z nami telefonicznie zamiast przez WhatsAppa.

Automatyczne decyzje i profilowanie

Nie podejmujemy wobec ciebie decyzji w sposób zautomatyzowany i nie profilujemy cię. O tym, czy i jak wykonamy usługę, decyduje człowiek.

Twoje prawa

Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania.

Żądanie zgłoś telefonicznie albo mailowo na adres podany wyżej. Odpowiadamy w ciągu 30 dni. Możesz też złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Pliki cookie i analityka

Przy pierwszym wejściu pytamy o zgodę. Masz dwie możliwości i obie działają jednym kliknięciem:

• Akceptuj niezbędne — nie zapisujemy w twojej przeglądarce żadnych plików cookie do celów analitycznych. Google Analytics działa wtedy w trybie ograniczonym: otrzymuje wyłącznie anonimowy sygnał o otwarciu strony, bez identyfikatora pozwalającego rozpoznać cię przy kolejnej wizycie. Widzimy dzięki temu skalę ruchu, ale nie jesteśmy w stanie powiązać wizyt w jedną historię.
• Akceptuj — Google Analytics 4 działa w pełnym zakresie i zapisuje w przeglądarce identyfikator. Widzimy wtedy, ile osób odwiedza stronę, z jakich podstron korzystają, czy wracają i które sposoby kontaktu wybierają. Nie znamy dzięki temu twojego imienia ani numeru telefonu.

Ważne i mówimy to wprost: skrypt Google Analytics wczytuje się od razu po otwarciu strony, jeszcze zanim klikniesz cokolwiek w banerze. Oznacza to, że Google poznaje twój adres IP także wtedy, gdy wybierzesz „Akceptuj niezbędne”. Mechanizm ten (Google Consent Mode) steruje wyłącznie tym, czy w twojej przeglądarce zostaną zapisane pliki cookie i czy dane pozwolą cię rozpoznać — a bez zgody nie zostaną i nie pozwolą.

Podstawą jest twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Możesz ją wycofać w każdej chwili linkiem „Ustawienia plików cookie” w stopce strony — wybór zostanie skasowany i zapytamy ponownie. Wycofanie zgody nie wpływa na to, co wydarzyło się wcześniej.

Poza samą analityką strona nie odpytuje niczego z zewnątrz. Fonty są hostowane na naszym serwerze, a wizytówka Google w sekcji kontaktu wczytuje się dopiero po kliknięciu w kafelek.

Co konkretnie zapisujemy w twojej przeglądarce:

• Twój wybór w banerze — zapis w pamięci lokalnej przeglądarki, pod nazwą zgoda-cookies. Niezbędny, bo bez niego pytalibyśmy przy każdym wejściu. Zostaje do czasu wycofania zgody albo wyczyszczenia danych przeglądarki.
• Pliki Google Analytics (_ga i pokrewne) — wyłącznie po kliknięciu „Akceptuj”. Przy wyborze „Akceptuj niezbędne” nie powstają w ogóle. Google ustawia je na okres do dwóch lat. Możesz je w każdej chwili skasować w ustawieniach przeglądarki.

Kliknięcie w link do WhatsAppa, Instagrama albo Map Google przenosi cię na stronę innego podmiotu, który stosuje własną politykę prywatności.

Wizytówka Google w sekcji kontaktu

W sekcji kontaktu jest osadzona nasza wizytówka z Map Google. Nie ładuje się sama. Dopóki nie klikniesz przycisku „Pokaż wizytówkę Google”, twoja przeglądarka nie łączy się z serwerami Google i Google nie poznaje twojego adresu IP.

Po kliknięciu mapa wczytuje się z serwerów Google LLC, a Google otrzymuje twój adres IP i może zapisać pliki cookie. Odpowiada za to wyłącznie Google, na zasadach opisanych w polityce prywatności Google. Do zgłoszenia awarii mapa nie jest potrzebna, wystarczy telefon.

Bezpieczeństwo

Strona działa po szyfrowanym połączeniu HTTPS. Dostęp do zgłoszeń mają wyłącznie osoby realizujące usługi w naszej firmie.